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Team-Assistenz mit Service/Contact-Center Erfahrung (M/W)

Standort Berlin

Du kennst die Abläufe hinter den Kulissen großer Service-Center, überzeugst durch dein Organisationstalent und deine schnelle Auffassungsgabe? Du steckst voller Tatendrang und willst den nächsten Karriereschritt gehen? Dann haben wir hier den absoluten Traumjob für dich! Als Herz unseres Sales-Teams nutzt du dein Service-Wissen, um deine Kolleginnen und Kollegen durch die fundierte Vorbereitung von Sales Unterlagen und Kundenterminen tatkräftig zu unterstützen. Das ist deine Chance, die Erfolgsgeschichte des am schnellsten wachsenden Technologie-Startup Deutschlands aktiv mitzuschreiben und von Tag 1 Verantwortung zu übernehmen. Worauf wartest du noch?

WER SUCHT HIER?

virtualQ hat sich mit seinen einzigartigen Lösungen auf die Optimierung der Customer Experience im Service Bereich spezialisiert. Das Unternehmen fungiert als Vorreiter, wenn es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Data Science im Service Sektor geht. Der virtuelle Voice Assistent von virtualQ wartet für den Anrufer von Service-Centern in der Warteschleife und informiert ihn, wenn er an der Reihe ist. Doch damit nicht genug! Als Multi-Channel-Sprach-Assistent beantwortet er automatisiert wiederkehrende Kundenanfragen und erspart Kunden die quälende Suche in langen FAQ-Texten. Mit dieser Enterprise Lösung begeistert virtualQ nicht nur Anrufer, sondern auch namenhafte nationale und internationale Unternehmen. Die Österreichischen Bundesbahnen, CAPITA, Wien Energie, Haufe-Lexware, die Gothaer Versicherung - die Liste der Kunden wird immer länger. Daher brauchen wir DICH, den Service-Profi, der unseren Vertriebs-Experten den Rücken frei hält und sie mit Herz und Verstand unterstützt. 

MIT DIESEN TÄTIGKEITEN MACHST DU VIRTUALQ ZUM VERKAUFSSCHLAGER

  • Dein Wissen über die Prozesse und Strukturen im Service-Center bringst du gekonnt und wortgewandt auf den Punkt
  • Du erarbeitest überzeugende Sales-Unterlagen, indem du Service-Probleme analysierst und Lösungen in Form von Präsentationen und Print-Materialien strukturiert aufzeigst
  • Du bereitest Angebote, Präsentationen und Info-Materialien für unsere Kunden vor und stellst sicher, dass deine hohen Qualitätsstandards über alle Kommunikationskanäle hinweg eingehalten werden
  • Du hältst alle Bälle in der Luft und unterstützt unsere Vertriebler durch deine Recherchen, Meeting-Vorbereitungen und die Organisation von Kundenterminen
  • Als gute Seele des Sales-Teams kümmerst du dich um die Anliegen der Sales-Mitarbeiter/innen, übernimmst die Büroorganisation sowie die Reise- und Messeplanung
  • Egal ob auf Deutsch oder Englisch - du bist die freundliche Stimme von virtualQ, die Kundenanfragen via Telefon und Mail charmant koordiniert
  • Du pflegst Daten in unserer Kundendatenbank ein und bereitest Reportings vor
  • Du darfst Dich auf modernste Arbeitsweisen, viel Freiraum, ein hoch motiviertes, aufgeschlossenes Team und die Arbeit mit erstklassigen Technologien freuen

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

  • Wir leben eine Results-Only-Work-Environment – für uns zählt wie du arbeitest, nicht wann und wo. Daher tracken wir weder Arbeits- noch Urlaubszeiten
  • Viel Gestaltungsfreiraum und Entwicklungsperspektiven in einem jungen Unternehmen, das gewohnte Pfade verlässt und dafür schon zahlreiche nationale und internationale Preise gewonnen hat
  • Eine steile Lernkurve und enge Zusammenarbeit mit unseren Sales-Profi
  • Ein Team zum Pferde stehlen (schau auf unserem Instgram Account @virtualQapp vorbei und mach dir selbst ein Bild!)
  • Ein cooles Office in Berlin Mitte - direkt um die Ecke vom Checkpoint Charlie
  • Regelmäßige Team Aktivitäten, After Work Events, Massage-Angebote und viele weitere "Alltags-Bonbons”
  • Schulungen? Workshops? Seminare? Wir fördern dich individuell und basierend auf Deinen Fähigkeiten und Interessen!
  • Volle Flexibilität: Home Office-Tage und flexible Arbeitszeiten sind bei uns (Arbeits-)Alltag
  • MacBook, externer Bildschirm, modernste Büroausstattung - dank neuster Hard- und Software kannst du bei uns direkt durchstarten 
  • Dachterrasse, Chill-Out-Area, Kaffee-Flat, Playstation - ein Arbeitsumfeld zum Verlieben ♡

MIT DIESEN SKILLS BIST DU UNSER/E TOP-KANDIDAT/IN

  • Du weißt, wie die Service-Branche tickt und kennst Abläufe, Strukturen und Herausforderungen im Service-Center
  • KPI´s wie Erreichbarkeit, SL, AHT sind dir ein Begriff und du liebst es, Service auf ein neues Level zu heben
  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung und mindestens 1 ½ Jahre einschlägige Berufserfahrung im Service-Center Umfeld gesammelt - idealerweise als Service-Agent, Koordinator oder Senior Executive in einem großen Contact-Center
  • Du willst den nächsten Karriereschritt gehen, dich fachlich weiterentwickeln und dein fundiertes Service-Wissen sinnvoll nutzen
  • Du bist ein Organisationstalent, arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
  • Du brennst darauf, virtualQ als ServiceTech Startup ganz groß rauszubringen und eigene Ideen einzubringen
  • Du überzeugst durch eine schnelle Auffassungsgabe und einer Hands-on-Mentalität
  • Du hast ein Auge fürs Detail sowie einen hohen Qualitäts- und Ordnungsanspruch
  • Du arbeitest sicher mit gängigen MS-Office-Programmen (inkl. PowerPoint!) und eignest dir gerne neues Wissen an
  • Du greifst gerne zum Telefon und überzeugst durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Du bist ein Team-Player und der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude

WORAUF WARTEST DU NOCH? DEIN TRAUMJOB IST NUR EINEN KLICK ENTFERNT!

Deine Ansprechpartnerin: Anika

Mehr über virtualQ als Arbeitgeber erfährst du hier: https://virtualq.io/karriere/