Support Ingenieur (W/M/D) beim Technologie-Unternehmen des Jahres*

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Du begeisterst dich für Softwarelösungen, die wirklich einen Mehrwert generieren? Du überzeugst lieber durch Taten, anstatt mit leerer Phrasen um dich zu schmeißen? Du suchst ein Unternehmen, dass den Kunden ins Zentrum seiner Aktivitäten stellt und seine Softwarelösungen kontinuierlich optimiert und weiterentwickelt? Dann bist du bei uns genau richtig! Als B2B Software-Unternehmen wurden wir 2018 von der Zeitschrift Gründerszene zum Technolgie Unternehmen des Jahres gekürt. Bereits seit 2015 begeistern wir namhafte Kunden mit unseren durchdachten Softwarelösungen. Nun suchen wir dich als Technischen Support für unsere Kunden. Dafür bieten wir dir ein attraktives Umfeld mit viel Freiraum, um dein technisches Verständnis in einem dynamischen Unternehmen sinnvoll einzusetzen und Kunden glücklich zu machen! 

WER SUCHT HIER?

virtualQ ist Marktführer für intelligente Warte- und Rückrufservices und hat sich mit seinen einzigartigen Lösungen auf die Optimierung der Customer Experience im Service Bereich spezialisiert. Das Unternehmen fungiert als Vorreiter, wenn es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Data Science im Service Sektor geht. Der virtuelle Voice Assistent von virtualQ wartet für den Anrufer von Service-Centern in der Warteschleife und informiert ihn, wenn er an der Reihe ist. Doch damit nicht genug! Als Multi-Channel-Sprach-Assistent beantwortet er automatisiert wiederkehrenden Kundenanfragen und erspart Kunden die quälende Suche in langen FAQ-Texten. Mit dieser Enterprise Lösung begeistert virtualQ nicht nur Anrufer, sondern auch namhafte Unternehmen wie Lufthansa Albatros, CAPITA, Wien Energie, Haufe-Lexware, die Gothaer Versicherung und die Österreichischen Bundesbahnen

DEINE AUFGABEN

  • Du bist der, dem unsere Kunden vertrauen und hast stets ein Ohr für die Anliegen unserer Kunden!
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Enterprise Kunden und unserem Development Team
  • Du nimmst die Anliegen unserer Kunden auf und bewertest diese hinsichtlich ihrer Dringlichkeit
  • Du identifizierst die Ursache von Problem und löst diese wenn möglich direkt eigenständig
  • Komplexere Fragestellungen leitest du an unser Entwickler-Team weiter
  • Du hälst deine Kunden über den Status-quo ihrer Anliegen auf dem Laufenden
  • Du betreust unsere Enterprise Kunden mit Herz und (technischem) Verstand und berätst diese zum optimalen Einsatz der virtualQ Lösungen
  • Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Implementierung von Produkterweiterungen
  • Du hast dein Ohr direkt am Kunden, erkennst Kundenwünsche und teilst deine Erkenntnisse und Ideen mit dem Produktentwicklung
  • Du darfst dich auf modernste Arbeitsweisen, ein hoch motiviertes, aufgeschlossenes Team und die Arbeit mit erstklassigen Technologien freuen

MIT DIESEN FÄHIGKEITEN BIST DU UNSER/E TOP-KANDIDAT/IN

MUST HAVES

  • Du bringst fundiertes technisches Wissen mit und hast Lust auf die Arbeit mit modernsten Technologien
  • Du arbeitest gerne selbstständig und verstehst "Kundenzentrierung" als DEN Erfolgsfaktor eines Unternehmens
  • Der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude 
  • Du willst mit deiner Arbeit einen Mehrwert schaffen und Kunden glücklich machen
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Du bist wissensdurstig und eignest dir gerne neues Wissen an

NICE TO HAVE

  • Erfahrungen in der Beratung
  • Erfahrung im ITK Bereich / der Service Center Branche
  • Erfahrung mit Enterprise Kunden
  • Gute Englischkenntnisse / Auslandserfahrung

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

  • 11 Nationalitäten und eine Altersspanne von 20 bis 55 Jahren - diese Vielfalt gepaart mit langjähriger Branchenerfahrung und geballter Expertise hat uns schnell zum Innovator der Service-Branche gemacht
  • Ein Team zum Verlieben ♡ - schau auf unserem Instgram Account @virtualQapp vorbei und mach dir selbst ein Bild!
  • Massage-Angebote, Chillout Area, Free Drinks, Rooftop Bar, PlayStation – unser modernes, zentral gelegenes Büro in Berlin Mitte, direkt um die Ecke vom Checkpoint Charlie, bietet alles was das Herz begehrt
  • Tolle Entwicklungsperspektiven in einem der laut Gründerszene Ranking am schnellsten wachsenden Tech-Startups des Jahres
  • Schulungen? Workshops? Seminare? Wir fördern dich individuell und basierend auf deinen Fähigkeiten und Interessen!
  • Work hard, play hard - unsere Erfolge und unseren Team Spirit können wir mit ebenso viel Inbrunst und Passion feiern, wie wir an der Verwirklichung unserer Unternehmensvision arbeiten
  • Wir sind "tech" durch und durch - nicht nur unsere Produkte, auch unsere Arbeitsweisen und Hardware-Ausstattung lassen die Herzen von Tech-Liebhabern höher schlagen 
  • Bigger, better, together - der persönliche Fit ist für uns ausschlaggebend. Daher geben wir dir im Vorfeld die Chance, möglichst viele von uns kennenzulernen und hinter die Kulissen unserer Karriereseite zu schauen
  • Flexible Arbeitsszeiten und Home-Office Tage gehören bei uns zum ganz normalen (Arbeits-)Alltag
  • Team Days, Happy Hour Thursdays, Afterwork get-together – unsere regelmäßige Team Aktivitäten sind legendär
WORAUF WARTEST DU NOCH? DEIN TRAUMJOB IST NUR EINEN KLICK ENTFERNT!

Deine Ansprechpartnerin: Anika

Mehr über virtualQ als Arbeitgeber erfährst du hier: https://virtualq.io/karriere/

*virtualQ wurde 2018 von der Zeitschrift Gründerszene zum Technology Startup des Jahres gekürt und zählt auch 2019 wieder zu den 50 wachstumsstärksten Tech-Unternehmen der deutschen Digitalwirtschaft 

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